Yapay Zeka Destek Mühendisi

AI Support Engineer, işletmelerin web sitelerine, SaaS uygulamalarına veya intranet araçlarına yapay zekâ destekli destek ajanları (chatbot) oluşturmasını, eğitmesini ve saniyeler içinde yayınlamasını sağlayan bir SaaS platformudur.

Destek ekibi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlıyor
ÇÖZÜM: Intent Engine: sık sorular sıfır AI maliyetiyle anında yanıtlanır

Mesai dışında gelen sorular yanıtsız kalıyor
ÇÖZÜM: Widget 7/24 aktif, tatil ve gece mesaisi yokturHer yeni müşteri için sıfırdan onboarding yapılıyor

Her yeni müşteri için sıfırdan onboarding yapılıyor
ÇÖZÜM: Bilgi tabanı + sistem promptu ile ajan her şeyi öğrenir

Chatbot kurmak için geliştirici ekibi ve zaman gerekiyor
ÇÖZÜM: Tek satır kod — geliştirici gerekmez, 5 dakikada yayındaHangi soruların sık sorulduğu bilinmiyor

Hangi soruların sık sorulduğu bilinmiyor!
ÇÖZÜM: Chat logları ve analitik dashboard ile tam görünürlük

💰 Destek Maliyetini Düşürür Tekrar eden soruların %60-80'i Intent Engine tarafından sıfır AI maliyetiyle yanıtlanır. Token harcaması doğru orantılı olarak azalır.

⏱️ Yanıt Süresini Sıfıra İndirir Ziyaretçi sorusunu yazar, cevap milisaniyeler içinde gelir. Bekleme süresi yok, kaçan müşteri yok.

📈 Dönüşümü Artırır Doğru anda doğru yanıtla karşılaşan ziyaretçi satın alma kararını hızlandırır. Quick Answers butonu en sık soruları bir tıkla yanıtlar.

🌐 Global Pazara Açılır Otomatik dil algılama ile Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca dahil 14 dilde çalışır. Aynı ajan, farklı dil.

📊 Veri ile Karar Verir Her sohbet loglanır. Hangi soruların AI'ya gittiğini, hangi intent'lerin tetiklendiğini, hangi saatlerde trafik olduğunu görürsünüz.

🔌 Entegre Olur, Büyür Plugin sistemi ile Callback formu, Quick Answers butonları, OpenCart sipariş durumu ve daha fazlasını kodlamadan ekleyin.

💼 İşletmeler:

• E-ticaret siteleri
• SaaS uygulamaları
• Yazılım şirketleri
• Danışmanlık firmaları
• Turizm ve konaklama işletmeleri

🏢 Kurumlar:

• İç ağ (intranet) ve employee portals
• Müşteri destek merkezleri
• Eğitim kurumları
• Hükümet ve kamu kurumları

📊 İşletme Büyüklüğü:

• Küçük işletmeler — Basic paket ile tek bir domain'de başlayabilir
• Orta ölçekli işletmeler — Standard paket ile 3 domain yönetebilir
• Büyük kuruluşlar — Pro paket ve kurumsal özel çözümlerle ölçeklenebilir

Önemli Avantaj: Teknik bilgi gerektirmediği için herkes kullanabilir. Kod yazmak yok, zorlu teknik görevler yok. Herşey kullanıcı dostu arayüzde halledilir!
İlk defa websitesi hazırlayan bir kişi veya konusunda uzman bir yazılımcı, tasarımcı, şirket içindeki İK müdürü, pazarlama sorumlusu veya genel müdür — kim olursanız olun, ajanı oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Temel Platform

• Çok domainli, çok ajanlı workspace mimarisi
• Her ajan için ayrı bilgi tabanı, intent kuralları ve plugin yapılandırması
• Türkçe, İngilizce, Almanca, İtalyanca panel arayüzü. (İsteğe bağlı yeni dil ekleyebiliriz)
• Tüm zaman damgaları UTC, kullanıcı zaman dilimine göre görüntüleme

AI & Intent Engine

• Claude Haiku 4.5 (varsayılan) + OpenAI GPT-4o / GPT-4.1-mini desteği
• BYOK (Bring Your Own Key): kendi Anthropic veya OpenAI API anahtarınızı bağlayın
• 3 katmanlı yanıt sistemi: Intent DB → AI → Öğrenme Döngüsü
• Intent Engine: Exact, Contains ve Regex eşleştirme modları
• Prompt caching ile token maliyeti %40-70 azaltılır
• Ziyaretçi dili otomatik algılanır veya sabit dil seçilir

Widget & Embed

• Tek satır JavaScript — herhangi bir siteye eklenebilir
• Shadow DOM mimarisi: mevcut site CSS'i ile çakışma yok
• 15 KB altı gzip boyutu, sıfır bağımlılık
• Konum: sol/sağ alt, sol/sağ üst, orta
• Storage politikası: Strict (sadece memory), Flexible (anonim ID), Full

Tema Sistemi

• CSS variable tabanlı temalar: Default, Dark, Minimal, Rounded, Corporate
• Her ajan için bağımsız tema ataması
• Renk, border radius, gölge, panel boyutu, font ailesi özelleştirilebilir
• Ücretsiz temalar plan kotasına tabidir; ücretli temalar sınırsız

Plugin Sistemi

• Quick Answers: anında yanıt butonları — sıfır AI maliyeti
• Call Back Request: form + SMTP e-posta bildirimi
• Global SMTP ayarları + ajan bazlı yapılandırma
• Her plugin için dil bazlı metin özelleştirme (TR, EN, DE vb.)
• Ücretsiz plugin kotası plan bazlı; ücretli pluginler sınırsız

Analitik & Loglar

• Her sohbet oturumu loglanır: mesajlar, token kullanımı, dil, IP, model
• Intent hit rate, AI yanıt oranı, toplam token istatistikleri
• IP geolokasyon (ülke bayrağı, VPN tespiti)
• Plan bazlı log saklama süresi: 30 gün / 90 gün / 1 yıl / özel

Güvenlik

• Her widget key domain'e kilitlidir; yetkisiz domain'den gelen istek reddedilir
• Email + Parola + Gate ID (sayısal PIN) ile üç katmanlı kimlik doğrulama
• SMTP şifresi ve BYOK anahtarı sunucu tarafında şifreli saklanır, tarayıcıya gönderilmez
• Plan limitleri BYOK müşteriler dahil tüm kullanıcılara uygulanır

Gizlilik Uyumlu Depolama Politikası (Storage Policy)

Her ajan için bağımsız olarak üç farklı ziyaretçi verisi saklama modu sunulur:

• Strict Mod — Tarayıcıda hiçbir veri saklanmaz. localStorage, sessionStorage ve cookie kullanılmaz. Sayfa yenilendiğinde sohbet geçmişi silinir. KVKK, GDPR ve benzeri veri koruma mevzuatlarına tam uyum sağlar. Sağlık, finans ve kamu sektörü gibi hassas alanlarda çalışan işletmeler için idealdir.
• Flexible Mod — Yalnızca anonim ziyaretçi kimliği (visitor ID) saklanır. Kişisel veri içermez. Ziyaretçi tanıma ve gelişmiş analitik için yeterlidir.
• Full Mod — Oturum kimliği ve sohbet geçmişi dahil zengin ziyaretçi verisi saklanır. E-ticaret ve SaaS sitelerinde süreklilik ve kişiselleştirilmiş deneyim için önerilir.

• KobiZeka hesabı üzerinden lisans satın alınır; AI Support Engineer paneli otomatik olarak oluşturulur.
• İlk girişte zorunlu parola ve Gate ID değişikliği uygulanır; geçici kimlik bilgileri geçersiz hale gelir.
• KobiZeka ve AI Support Engineer kimlik doğrulama sistemleri tamamen bağımsızdır; şifreler paylaşılmaz.
• Parola sıfırlama KobiZeka müşteri paneli üzerinden gerçekleştirilir.
• Enterprise plan: özel mesaj/token kotaları, sınırsız ajan, sınırsız domain, 2 yıl log saklama.
• v1'de workspace başına 1 ajan bulunmaktadır; gelecek versiyonlarda birden fazla ajan desteği planlanmaktadır.