İade Politikası

KobiZeka olarak amacımız yalnızca yazılım satmak değil, işletmelerin gerçekten fayda sağlayacağı çözümler sunmaktır. Bu nedenle ürünlerimizi satın alan kullanıcılarımızın memnuniyetini önemsiyor ve makul durumlarda iade taleplerini değerlendiriyoruz.

Aşağıda SaaS hizmetlerimiz ve Self-Hosted yazılım ürünlerimiz için geçerli iade koşullarını bulabilirsiniz.

SaaS Hizmetleri (Abonelik Tabanlı Yazılımlar)

KobiZeka SaaS hizmetleri bulut altyapısı üzerinden sunulan abonelik tabanlı yazılımlardır.

Satın aldığınız SaaS hizmetinin:

Ürün sayfasında belirtilen özellikleri sağlamaması
Teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaması
Destek ekibimiz tarafından makul süre içinde çözülemeyen bir problem yaşanması

durumlarında satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebiniz teknik ekip tarafından incelenir. Sorunun destek süreci içinde çözülememesi veya hizmetin vaat edilen özellikleri karşılamaması durumunda ödemeniz iade edilir.

Not: Kullanıcı hatası, yanlış plan seçimi veya hizmetin beklentiye uygun olmaması tek başına iade sebebi olmayabilir. Ancak her talep iyi niyet çerçevesinde değerlendirilir.

Self-Hosted Yazılım Ürünleri

Self-Hosted ürünler, müşterinin kendi sunucusuna kurduğu ve lisans anahtarı ile kullanılan yazılımlardır.

Bu ürünlerde iade talepleri aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

Yazılımın ürün sayfasında belirtilen özellikleri karşılamaması
Destek ekibimizin yönlendirmelerine rağmen kurulum veya kullanım sorunlarının çözülememesi
Yazılımın teknik olarak çalışmaması

Bu gibi durumlarda satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Teknik ekip gerekli incelemeyi yaptıktan sonra sorun çözülemiyorsa ödemeniz iade edilir.

Ancak aşağıdaki durumlar genellikle iade kapsamına girmez:

Sunucu gereksinimlerinin karşılanmaması
Üçüncü parti yazılımlar veya eklentilerden kaynaklanan sorunlar
Ürünün kullanılmış ve çalışır durumda olmasına rağmen yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade edilmek istenmesi

Destek ve İade Başvurusu

Herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikle destek ekibimize ulaşmanızı öneririz. Çoğu problem kısa sürede çözülebilmektedir.

İade talebi oluşturmak için destek sistemi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Amacımız süreci mümkün olduğunca hızlı, adil ve kullanıcı dostu şekilde sonuçlandırmaktır.