Rückgaberegelung

Als KobiZeka ist unser Ziel nicht nur der Verkauf von Software, sondern die Bereitstellung von Lösungen, von denen Unternehmen wirklich profitieren. Daher legen wir Wert auf die Zufriedenheit unserer Nutzer, die unsere Produkte kaufen, und bewerten Rückerstattungsanträge in angemessenen Fällen.

Nachfolgend finden Sie die geltenden Rückerstattungsbedingungen für unsere SaaS-Dienste und Self-Hosted-Softwareprodukte.

SaaS-Dienste (Abonnement-basierte Software)

KobiZeka SaaS-Dienste sind abonnement-basierte Software, die über Cloud-Infrastruktur bereitgestellt wird.

Wenn Ihr erworbener SaaS-Dienst:

Die auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften nicht erfüllt
Aufgrund eines technischen Problems nicht verwendet werden kann
Ein Problem auftritt, das von unserem Support-Team nicht innerhalb angemessener Zeit gelöst werden kann

können Sie in diesen Fällen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen Rückerstattungsantrag stellen.

Ihr Rückerstattungsantrag wird vom technischen Team geprüft. Falls das Problem nicht im Support-Prozess gelöst werden kann oder der Dienst die versprochenen Eigenschaften nicht erfüllt, wird Ihre Zahlung erstattet.

Hinweis: Benutzerfehler, falsche Planauswahl oder dass der Dienst nicht den Erwartungen entspricht, sind allein möglicherweise kein Grund für eine Rückerstattung. Jedoch wird jeder Antrag im Rahmen des guten Glaubens bewertet.

Self-Hosted-Softwareprodukte

Self-Hosted-Produkte sind Software, die der Kunde auf seinem eigenen Server installiert und mit einem Lizenzschlüssel verwendet.

Bei diesen Produkten können Rückerstattungsanträge in folgenden Fällen bewertet werden:

Die Software erfüllt nicht die auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften
Installations- oder Nutzungsprobleme können trotz Anleitung unseres Support-Teams nicht gelöst werden
Die Software funktioniert technisch nicht

In solchen Fällen können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen Rückerstattungsantrag stellen.

Nachdem das technische Team die notwendige Prüfung durchgeführt hat und das Problem nicht gelöst werden kann, wird Ihre Zahlung erstattet.

Jedoch fallen folgende Situationen normalerweise nicht unter die Rückerstattung:

Nicht erfüllte Serveranforderungen
Probleme durch Drittanbietersoftware oder Plugins
Wunsch nach Rückerstattung nur aufgrund einer Meinungsänderung, obwohl das Produkt verwendet wurde und funktionsfähig ist

Support und Rückerstattungsantrag

Wenn Sie ein Problem haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden. Die meisten Probleme können in kurzer Zeit gelöst werden.

Um einen Rückerstattungsantrag zu erstellen, können Sie über das Support-System mit uns Kontakt aufnehmen.

Unser Ziel ist es, den Prozess so schnell, fair und benutzerfreundlich wie möglich abzuschließen.