Standart Destek vs Premium Destek
KobiZeka Destek Hizmetleri
KobiZeka olarak amacımız yalnızca yazılım sunmak değil, kullanıcılarımızın ürünlerimizden en yüksek verimi almasını sağlamaktır. Bu nedenle tüm ürünlerimizle birlikte standart destek hizmeti sunuyoruz. Daha hızlı yanıt ve daha kapsamlı teknik yardım isteyen kullanıcılarımız için ayrıca Premium Destek seçeneği de bulunmaktadır.
Premium destek, ürün satın alınırken tercih edilebileceği gibi, ürün kullanımı sırasında ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir zamanda da satın alınabilir.
Destek Seçenekleri Karşılaştırması
| Özellik | Standart Destek | Premium Destek |
|---|---|---|
| Yanıt Süresi | En geç 24 saat | En geç 4 saat |
| Acil Durum Müdahalesi | — | 1 saat içinde |
| Destek Önceliği | Normal sıra | Öncelikli destek |
| Teknik Uzman Erişimi | Standart destek ekibi | Kıdemli teknik uzmanlara erişim |
| Kurulum ve Yapılandırma Yardımı | Temel rehberlik | Detaylı teknik destek |
| Performans ve Optimizasyon Danışmanlığı | — | Dahil |
| Yedekleme ve Kurtarma Rehberliği | — | Dahil |
| 3. Parti Entegrasyon Yardımı | Sınırlı | Öncelikli destek |
| Satın Alma Zamanı | Ürünle birlikte | İstediğiniz zaman satın alınabilir |
Premium Destek Kimler İçin Uygun?
- Ürünlerini iş süreçlerinde aktif olarak kullanan işletmeler
- Teknik sorunlara mümkün olan en hızlı şekilde çözüm almak isteyen kullanıcılar
- Kurulum, performans veya entegrasyon konularında uzman desteği isteyen ekipler
- Self-Hosted kurulumlarda daha güvenli ve optimize bir yapı isteyen kullanıcılar
Premium destek, hızlı yanıtın ötesinde size ek güvence ve teknik uzmanlık sağlar. Ürünlerimizi en verimli şekilde kullanmak isteyen kullanıcılarımız için ideal bir çözümdür.
Destek Talebi Oluşturma
Destek taleplerinizi Müşteri Paneline giriş yaparak destek sistemi üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.
Müşteri panelinde sahip olduğunuz tüm ürünleri ve lisanslarınızı görüntüleyebilirsiniz. Her ürün için destek durumunuz ayrı ayrı gösterilir.
- Lisans planı
- Domain limiti
- Lisans geçerlilik süresi
- Premium destek durumu ve geçerlilik tarihi
Eğer bir ürün için Premium Support aktif ise, destek talepleriniz otomatik olarak öncelikli olarak değerlendirilir.
Premium destek aktif değilse, ihtiyacınız olan ürün için müşteri paneli üzerinden her ürün için ayrı ayrı premium destek satın alabilirsiniz.
Bu sayede yalnızca ihtiyaç duyduğunuz ürünler için premium destek alabilir ve destek hizmetinizi esnek şekilde yönetebilirsiniz.
