Assistance Standard vs Assistance Premium
Services de Support KobiZeka™
Chez KobiZeka, notre objectif n'est pas seulement de fournir des logiciels, mais de nous assurer que nos utilisateurs tirent le maximum de rendement de nos produits. C'est pourquoi nous offrons un service de support standard avec tous nos produits. Pour les utilisateurs qui souhaitent des réponses plus rapides et une assistance technique plus complète, nous proposons également l'option Premium Destek.
Le support premium peut être choisi lors de l'achat du produit, mais peut également être acheté à tout moment pendant l'utilisation du produit lorsque vous en ressentez le besoin.
Comparaison des Options de Support
| Caractéristique | Support Standard | Support Premium |
|---|---|---|
| Temps de Réponse | Au maximum 24 heures | Au maximum 4 heures |
| Intervention d'Urgence | — | Dans l'heure |
| Priorité de Support | File d'attente normale | Support prioritaire |
| Accès aux Experts Techniques | Équipe de support standard | Accès aux experts techniques seniors |
| Aide à l'Installation et à la Configuration | Orientation de base | Support technique détaillé |
| Conseil en Performance et Optimisation | — | Inclus |
| Orientation pour la Sauvegarde et la Récupération | — | Inclus |
| Aide à l'Intégration Tierce | Limitée | Support prioritaire |
| Moment d'Achat | Avec le produit | Peut être acheté à tout moment |
Pour Qui le Support Premium est-il Adapté ?
- Entreprises utilisant activement les produits dans leurs processus métier
- Utilisateurs souhaitant obtenir des solutions aux problèmes techniques le plus rapidement possible
- Équipes souhaitant un support expert en matière d'installation, de performance ou d'intégration
- Utilisateurs souhaitant une structure plus sécurisée et optimisée dans les installations Self-Hosted
Le support premium vous offre une assurance supplémentaire et une expertise technique au-delà des réponses rapides. C'est une solution idéale pour nos utilisateurs qui souhaitent utiliser nos produits de la manière la plus efficace.
Créer une Demande de Support
Vous pouvez facilement créer vos demandes de support via le système de support en vous connectant au Panneau Client.
Dans le panneau client, vous pouvez visualiser tous vos produits et licences. Votre statut de support est affiché séparément pour chaque produit.
- Plan de licence
- Limite de domaine
- Période de validité de la licence
- Statut du support premium et date de validité
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Si Premium Support est actif pour un produit, vos demandes de support sont automatiquement traitées en priorité.
Si le support premium n'est pas actif, vous pouvez acheter un support premium séparément pour chaque produit dont vous avez besoin via le panneau client pour chaque produit individuellement.
Ainsi, vous pouvez obtenir un support premium uniquement pour les produits dont vous avez besoin et gérer votre service de support de manière flexible.